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Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para tú tranquilidad. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la suya.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
Por favor, asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en el transporte u otros percances.
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando la orden no tenga guía generada por la transportadora y haya sido despachada.
Si una vez recibido el producto desea cambiar o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante el primer días hábil siguiente al recibo del paquete.
CONDICIÓN: La aprobación de los cambios y devoluciones de productos serán a criterio de Vibra Factory y los respectivos proveedores.
COMPROMISO DEL CLIENTE: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
DEVOLUCIÓN DE DINERO: En caso de haber un retracto y la tienda Vibra Factory lo haya validado con el proveedor del producto, se regresará un 70% del valor pagado por el comprador.
También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en william.carlosamaj@gmail.com para hacer preguntas en cualquier momento.
Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación ... ¿qué está pasando?
Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice su pedido. Compruebe amablemente su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.
PAGO CONTRA-ENTREGA: Es la acción de realizar el pedido desde el sitio web de Vibra Factory y en el momento de recibir el producto pagar al agente de la transportadora. Nota: Algunas transportadoras solo hacen el recuado en efectivo.
PAGO ANTICIPADO: Es la acción de realizar el pago a través de los canales de pagos digitales disponibles ofrecidos por la tienda Vibra Factory para que el cliente pueda recibir el producto sin necesidad de estar en cuerpo presente. Además si el cliente elige este medio de pago recibirá un 5% de descuento adicional sobre el valor total de la compra.
Tener en cuenta la tabla de medidas que aparece en la descripción del producto para escoger la talla indicada.
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para usted. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención william.carlosamaj@gmail.com o vía WhatsApp a través del botón inferior derecho enviando evidencia fotográfica dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su producto.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
Nota: Vibra Factory no será responsable por pedido enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso desplegamos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
El cliente debe devolver el paquete con alguna transportadora a la dirección de la bodega que aparece en la guia del paquete que recibió donde el pago de ese flete se hará desde la bodega al momento de recibir el paquete.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.
Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado.
Notifique cualquier novedad a el correo electrónico william.carlosamaj@gmail.com o vía WhatsApp a través del botón inferior derecho.
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Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno corren por cuenta del comprador
El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. En ningún debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cualquier otra situación que merme su valor.
Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado procederemos a gestionar su reembolso que se realizará en un término máximo de 8 días hábiles.
Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo proporcionado.
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su banco y estado de cuenta nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso. comuníquese con william.carlosamaj@gmail.com
El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto.
Si usted desea aplicar la garantía de un producto deberá comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su producto con nuestro canales de comunicación Whatsapp o correo electrónico william.carlosamaj@gmail.com en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y fílmica.
La garantía sólo opera por defecto de fábrica, la garantía no opera por mal uso de productos, caídas, roturas o daños atribuibles a un tercero.
La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término establecido en la Ley.
La aceptación del producto para su revisión no implica de por sí la aceptación de la garantía.
En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño, si el daño es por defecto de fábrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados.
A criterio de Vibra Factory se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
Una vez reemplazado el producto 2 veces y de persistir el problema se podrá llegar un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del dinero.
